Prévention des risques professionnels liés aux violences externes.
Commanditaire : direction de l’OPH.
22 000 locataires – 10 500 logements à gérer et entretenir dont 40% sont situés dans les quartiers éligibles aux politiques de la ville.
Catégories de violences : incivilités, vandalisme, agressions verbales, agressions physiques.
80 salariés potentiellement exposés soit la moitié de l’effectif de l’OPH.
Analyse longitudinale sur 3 ans des événements notés en incivilité ou en AT et de leurs principales causes.
Entretiens auprès des différentes catégories de personnels travaillant au contact des publics : chargés d’accueil, chargés d’état des lieux, agents techniques, chargés de proximité, encadrement.
Observations de situations de travail : intervention à domicile, accueil dans les locaux de l’OPH.
Analyse du système de management de la prévention de ce risque.
Mots clés : violences externes